·模拟/数码复印设备
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·投影机设备
一、登门服务必备:
检修工具一套,一张服务名片,一张留言卡,一张保修封条。

二、登门服务规范用语:
1 进门语(正常情况下):您好,我是维修网的(**)号技术服务员,这是我们的服务名片,随时接受您的监督。
2 进门语(因故迟到时):您好,非常抱歉(说明原因),让您久等了,我是维修网的(**)号技术服务员(同时递服务名片)这是我们的服务名片,随时接受您的监督。
2、询问语:请问您的鬃设备有什么问题,需要我们提供什么服务?
3、解释语(保修范围内):按照规定您的鬃设备应享受月的保修,此次属于保修范围,为您提供免费服务。
4、解释语(超出保修范围或收费的):按照规定,您的鬃设备应享受月的保修,现已超出了保修服务的范围,因此,应收费维修。(出示收费标准)。

三、登门服务工作规范:
1、上门维修时要严格按照公司的要求:穿工作服、佩带胸卡,进入用户家时要主动向用户通报姓名、维修工号、并主动换鞋。
2、语言规范:礼貌用语、语言流利通俗易懂,耐心解答用户问题,严禁讲脏话。
3、衣着整洁、规范,不蓬头垢面、不留长发、长胡须、仪表文明、精神饱满。

四、登门服务流程:
(1)上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。若不能及时上门必须提前通知用户,并上报公司。
(2)检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前与用户联系并向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。(若用户不同意,一定提前通知公司,公司另派服务人员登门。)
(3)如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
(4)登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
(5)进门问候语:您好,我是维修网的(**)号技术服务员、、、、、、、,随时接受您的监督。
(6) 进门后主动换鞋、工具箱要轻放在适当位置,严禁放在床上、沙发或其他家具上,如工作中需要移动室内物品及家具时必须征得用户同意(轻拿、轻放、移动以免造成物品划伤)。
(7) 用大垫布放置待修机器,小垫布放工具箱及工具,按相关维修作业指导书的要求进行检修。(对于非保修期内的机器在检查出故障以后、一定向用户出示收费标准、说明所需维修费用、原则上先议后修,以免在维修好后造成不必要的麻烦)
(8) 机器修复后,各项性能必须符合指标,用清洁品将产品外表擦拭干净,同时向顾客讲明故障原因及维修措施,使顾客理解、满意。并将机器调整到用户以前的使用状态,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
(9) 在用户家中或办公场所实施服务的过程中,禁止在非作业区走动、坐在床、沙发上、严禁抽烟、喝水、吃食物或接受用户馈赠的物品,不使用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手器皿冲洗干净。
(10)在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦拭、打扫干净。
(12)修理好机器后,摆放好修复的设备,彻底清理工作现场,将用户家中或办公场所的物品归位。
(13)详细填写好《维修作业单》并请用户签字确认,在机器上贴好保修封条、请用户在意见栏里签字,以改正工作中的失误、更好的服务用户。
(14)在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何维修费用。
(15)完成维修工作或用户取走维修商品后的第二天应主动对用户回访,询问商品使用情况是否正常。
(16)上门服务时如需将商品拉回维修店进行修理时,必须上报公司,征得公司同意后,留下加盖公司印章的取机单,并在修理完成后主动将商品送回用户家中。
(17)对用户提出的鬃设备有关的各种问题难以解释或不了解时,不要乱讲、待向公司技术服务中心询问清楚后再答复用户。
(18)服务中用户对服务不满造成投诉时应立即通知主管以便共同协助解决,不得拒绝、回避、推诿、或私自处理。
(19)礼貌地向用户道别:谢谢您信任。如今后您需要我们服务,请按名片上的电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见!出门时要面向用户轻轻退出,将门关闭。
以上《登门服务工作规范》,各上门服务人员必须严格遵守,如发现违规现象,将按照《公司员工违规处罚条例》处罚,对于多次违规的服务人员,将作辞退处理。

 

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